よくある質問

お客様から寄せられることの多い質問と回答をまとめています。

お支払い方法、送料

支払い方法には何がありますか?
  • クレジット決済・銀行振込(前払い)
  • 商品代引き
  • Amazonpay

などでお支払い頂けます。
複数の商品を購入した場合、商品それぞれに送料はかかりますか?
2箇所に送る場合はそれぞれ送料はかかりますが1箇所の場合はそれぞれ梱包し大きな箱に入れまとめて発送させていただきます。
飲食店ですが、掛け払いはできますか?
申し訳ございませんが掛け払いは行っておりません。
領収書は発行してもらえますか?
ご注文者様に送る場合は納品書を入れております。領収書が必要な場合は備考欄にご記入ください。

ご注文について

購入前に質問がある場合はどうしたらよいでしょうか?
お問い合わせフォームよりお名前、メールアドレスなど記入し送っていただけましたら確認後回答させていただきます。
注文後でも追加注文した場合、同梱は可能ですか?
発送していなければ可能です。ただご希望日に到着しない場合もございます。ご了承くださいませ。

馬刺しの品質について

馬刺しはなぜ生で食べられるのですか?
牛や豚と違い体温が高く殺菌が繁殖しにくく保持しづらい体質な為他のお肉に比べ安全性が高く生食でお召し上がりいただけます。
馬刺しの産地はどこですか?
弊社の馬刺しは熊本県産の馬刺しを使用しております。
馬刺しの賞味期限はどのくらいですか?
  • 解凍前:冷凍で1週間から2週間以内にお召し上がりください(業務用冷凍庫に比べ温度が高い為お早めにお召し上がりください。)
  • 解凍後:1日〜2日でお召し上がりください

お届け・返品・交換について

馬刺しは冷凍、冷蔵のどちらで届きますか?
商品は冷凍便にてお届けします。到着しましたらすぐに冷凍庫に保存いただくようお願いいたします。 冷凍庫のスペースを開けてお待ちいただくと幸いです。
どこの運送会社ですか?
安心、安全クロネコヤマトを使用しております。
配達日、時間指定はできますか?
到着日より1,2週間ほど前にご注文頂けました日時指定は可能でございます。
事前に伝票番号を教えてもらえますか?
発送後ご登録のメールアドレスに発送メールを送らせていただいております。その際に伝票番号もご一緒に送らせていただいております。
返品、交換について対応は可能ですか?
商品の特性上、お客様のご都合によるご返品は受け付けておりません。
返品理由が当店にある場合は、商品到着後2日以内にメールもしくは電話にてご連絡ください。
返品方法につきましては、別途ご連絡させていただきます。

ギフトについて

ギフト箱は有料ですか?
800円いただいております。紺色に店名が金色で書かれて箱でお届けさせていただきます。
熨斗(のし)はつけてもらえますか?
備考欄にお名前、使用用途などご記入いただけましたらつけさせていただきます。
ギフトの場合、商品の中に金額が分かるものは入りませんか?
ご注文者様と発送先が異なる場合納品書や金額がわかるものは同梱しておりません。

上記以外のお問い合わせはこちら >>

営業日のご案内

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2024年6月
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は休業日
は発送のみ
ご入金・ご注文確認後7日以内に発送いたします。 12月27日〜1月3日は年末年始でお休みとなります。 年内最終注文日は26日、年始は1月7日から順次発送となります。

ショッピングガイド

配送・送料について

●ヤマト運輸クール便
送料:1,100円 ☆
(※沖縄・北海道は+500円/1配送先)
1配送先、10,800円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

送料無料の商品と別の商品を同梱した場合、送料は無料です。(但し、どちらの場合も沖縄・北海道は送料が500円かかります。)

返品について

不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

お支払いについて

Amazon Pay
●クレジット
●銀行振り込み決済(前払)
決済メールにてお送りする口座にお振込をお願い致します。
振込手数料はご負担下さい。
●商品代引き
・代引き手数料は一律330円です。
・贈答用、またはご注文者様と、ご配送先のお名前が異なる場合はお取り扱いできかねますので、同一にしていただきますようお願いいたします。
・リンク先ではヤマトのクレジットカード・電子マネー決済不可となっております。